Политика возврата платежей
Мы стремимся к прозрачному и честному обращению с донат-платежами.
1. Когда возможен возврат
- Техническая ошибка при оплате на нашей стороне.
- Двойное списание за одну и ту же покупку.
- Мошенническая транзакция при наличии подтверждающих документов.
2. Когда возврат невозможен
- Если внутриигровые привилегии уже выданы и израсходованы.
- Нарушение правил сервера или блокировка аккаунта по вине игрока.
- Опечатки в нике/сумме по вине игрока.
3. Как запросить возврат
- Напишите в Telegram @HelperVibeBot с темой «Возврат», укажите ник, дату и сумму платежа.
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
4. Чарджбэки
Если открыт чарджбэк без предварительного обращения к нам, мы вправе временно ограничить доступ к аккаунту.