Мы стремимся к прозрачному и честному обращению с донат-платежами.

1. Когда возможен возврат

• Техническая ошибка при оплате на нашей стороне.
• Двойное списание за одну и ту же покупку.
• Мошенническая транзакция при наличии подтверждающих документов.

2. Когда возврат невозможен

• Если внутриигровые привилегии уже выданы и израсходованы.
• Нарушение правил сервера или блокировка аккаунта по вине игрока.
• Опечатки в нике/сумме по вине игрока.

3. Как запросить возврат

• Напишите в Telegram @HelperVibeBot с темой «Возврат», укажите ник, дату и сумму платежа.
• Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

4. Чарджбэки

Если открыт чарджбэк без предварительного обращения к нам, мы вправе временно ограничить доступ к аккаунту.